Comprar en Ecuador ya no requiere recorrer pasillos ni hacer filas. Un teléfono celular se ha convertido en catálogo, medio de pago y puerta de entrada a miles de tiendas. Tras la aceleración digital post-pandemia, el comercio electrónico nacional atraviesa un proceso de consolidación donde el canal online pasó de ser una alternativa novedosa a una exigencia permanente del mercado.

Para analizar este panorama, Leonardo Otatti, presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), participó en una entrevista en Radio Online EC, abordando la madurez del sector digital y los detalles de la nueva edición del CyberDay 2026.

Un consumidor más exigente y omnicanal

El ecosistema digital ecuatoriano cuenta con un comprador capacitado que valora la conveniencia y la velocidad. Otati destacó que la adopción tecnológica abarca dos frentes: la preparación de las empresas para responder a la demanda y la confianza del usuario, que hoy exige seguridad tanto en las transacciones de pago como en la logística de entrega.

La venta online también ha evolucionado mediante la personalización e inteligencia artificial. Plataformas y comercios sugieren ofertas complementarias basadas en los intereses del usuario, facilitando decisiones de compra ágiles y adaptadas a sus hábitos cotidianas.

Garantías, reclamos y la experiencia postventa

Uno de los puntos clave analizados fue la atención al cliente. Frente al mito de que en internet no existe a quién reclamarle, el presidente de la CECE enfatizó que las marcas participantes en eventos oficiales cumplen con estrictos estándares de servicio. En caso de inconvenientes con tallas, productos o tiempos de despacho, los comercios formales garantizan soporte, reemplazos o devoluciones para proteger la reputación de la marca.

Claves para el CyberDay 2026

La jornada de descuentos arranca a las 00:00 del lunes 17 de agosto y se extiende hasta el miércoles 19 de agosto a través de la plataforma oficial cyberday.ec. Otati recomendó a los usuarios planificar sus compras con anticipación, ya que los inventarios promocionales y los cupos en categorías como tecnología, electrodomésticos y turismo son limitados.

📌 Datos de la entrevista:

• Programa: Punto de Encuentro

• Conducción: Ximena Aulestia

• Invitado especial: Leonardo Otati (Presidente de la CECE)

• Tema: Transformación del e-commerce en Ecuador y recomendaciones para el CyberDay 2026

🎬 Mira la entrevista completa en YouTube: https://youtu.be/7kBvqaxeFsA