La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa del futuro, sino una realidad ineludible que está transformando radicalmente el ecosistema empresarial. Sin embargo, a pesar de que la adopción de la IA en el trabajo creció del 54% al 64% según datos recientes de PWC, el acceso a la formación y desarrollo corporativo cayó del 59% al 51%. Esta brecha abre un interrogante fundamental: ¿están las organizaciones preparando verdaderamente a sus colaboradores para aprovechar este potencial?

Para profundizar en este desafío, conversamos con Manuel Peláez, CEO de Servi Información, durante una emisión especial de Punto de Encuentro.

El concepto de «agencia» frente al miedo tecnológico

Lejos de la creencia de que la IA reemplazará por completo al ser humano, Peláez señala que el verdadero riesgo radica en aquellos profesionales que no desarrollen «agencia»—es decir, la capacidad de interactuar, experimentar y dialogar activamente con la tecnología para potenciar sus propias habilidades. Quienes sepan utilizarla se volverán exponencialmente más productivos, mientras que quienes la ignoren quedarán rezagados en el mercado laboral.

El error fatal: parchar procesos obsoletos

Uno de los momentos más reveladores de la entrevista aborda por qué el 95% de los proyectos de IA fracasan en las compañías. El error más común consiste en intentar superponer herramientas de inteligencia artificial sobre flujos de trabajo tradicionales y obsoletos.

«Tengo yo que reconstruir el proceso con la inteligencia artificial en el centro», destaca Peláez. La clave del éxito no es automatizar una tarea antigua, sino rediseñar la operación entera teniendo a la IA como núcleo fundamental.

La «envidia competitiva» como motor de cambio

¿Cómo lograr que la formación se traduzca en cambios reales y cotidianos sin caer en talleres que se olvidan al día siguiente? Según la experiencia de Servi Información, el motor más efectivo de adopción continua no son las capacitaciones obligatorias, sino la competitividad sana entre áreas. Cuando un departamento observa que otro optimiza sus tiempos y multiplica su productividad gracias a soluciones personalizadas, surge el impulso colectivo por replicar y superar esos resultados.

📺 Datos de la entrevista

• Programa: Punto de Encuentro

• Conducción: Jimena Aulestia

• Invitado: Manuel Peláez (CEO de Servi Información)

• Auspiciantes: Hospital Metropolitano, Faes Farma y Universidad de las Américas (UDLA)

• Mira la entrevista completa en YouTube aquí: Ver video en YouTube