Una venta única puede parecer un triunfo a corto plazo, pero en el mercado actual no garantiza que el cliente vuelva. En un entorno saturado de opciones y canales digitales, competir únicamente bajando precios o lanzando promociones desesperadas es la fórmula más rápida para condenar la rentabilidad de una empresa.

Así lo advirtió Gabriel Hidalgo, CEO de 101 Grados y especialista en lealtad y fidelización, durante su intervención en el programa Punto de Encuentro. Para el experto, la verdadera ventaja competitiva radica en migrar de una transacción aislada a una estrategia sólida de marketing relacional.

El riesgo de la «guerra de precios»

«Si la razón por la que nos compran es el precio, lo estamos haciendo todo mal», enfatizó Hidalgo. El problema de basar la estrategia en descuentos es que siempre aparecerá un competidor dispuesto a vender más barato, reduciendo los márgenes hasta hacer insostenible el negocio.

El verdadero reto empresarial no es atraer al comprador novelero, sino construir clientes fieles: aquellos que valoran tanto la experiencia y el servicio que pagan con gusto y defienden la marca frente a la competencia.

Inmediatez y personalización: Las dos reglas de oro

En la era digital, la lealtad se gana en los pequeños detalles. Hidalgo destacó dos factores clave para retener clientes hoy en día:

1. La inmediatez en el servicio: Si un usuario escribe por redes sociales o solicita una reserva y no recibe respuesta en cuestión de minutos, simplemente buscará otra opción. La velocidad de atención ya no es un extra, es una exigencia básica.

2. Puntos de contacto y datos: Desde el primer saludo hasta la posventa, mapear la experiencia del consumidor y utilizar bases de datos (con el debido consentimiento) permite personalizar la oferta. Conocer las preferencias, hábitos de consumo y fechas especiales de un cliente transforma una atención genérica en una relación duradera.

Construir relaciones a largo plazo exige constancia y comunicación estratégica, pero es el único camino para elevar el valor de tu marca y asegurar el futuro de tu empresa.

Datos de la entrevista

• Programa: Punto de Encuentro

• Conducción: Ximena Aulestia

• Medio: Radio Online EC

• Invitado: Gabriel Hidalgo (CEO de 101 Grados – Experto en Marketing Relacional)

📺 Mira la entrevista completa en YouTube: https://youtube.com/live/aHjCWLndj_k